Kontaktieren Sie uns

Wir sind für Sie da, um Fragen zu Bestellungen, Versand, Rücksendungen, Erstattungen, Garantieansprüchen, Produktinformationen und zur Website-Unterstützung zu beantworten. Lagomel wird von Hong Kong Light Shadow Limited betrieben. Für eine schnellstmögliche Bearbeitung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie die unten angeforderten Details an, damit unser Support-Team Ihr Anliegen präzise prüfen kann.

01. Kontakt zum Kundenservice

Bitte nutzen Sie die untenstehenden Kontaktdaten für alle Anfragen zu Kundenservice, Bestellungen, Rücksendungen, Erstattungen, Garantie und Produktsupport.

Support-E-Mail

support@lagomel.com

Telefon

+852 5140 2616

Website

https://www.lagomel.com

Übliche Antwortzeit

1–2 Werktage für allgemeine Kundendienstanfragen.

Garantie-Antwortzeit

2–3 Werktage nach Erhalt der erforderlichen Bestelldaten, Fotos, Videos oder des Kaufnachweises.

Unternehmen

Hong Kong Light Shadow Limited

Geschäftsadresse

Unit 9, 1/F, The Cloud, 111 Tung Chau Street, Tai Kok Tsui, Hong Kong

Bitte beachten Sie, dass die Geschäftsadresse der Unternehmensidentifikation und administrativen Zwecken dient. Es handelt sich nicht um eine Kundenservicestelle mit Publikumsverkehr; sie sollte nicht als Rücksendeadresse verwendet werden, es sei denn, wir haben Ihnen schriftliche Rücksendeanweisungen gegeben.

Kundensupport kontaktieren Lagomel.com besuchen

02. Was Ihre Nachricht enthalten sollte

Vollständige Angaben helfen uns, Ihre Bestellung zu identifizieren und Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten. Bitte fügen Sie bei der Kontaktaufnahme die für Ihre Situation zutreffenden Informationen bei.

Bestell-Support: Ihre Bestellnummer, die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse, Ihren vollständigen Namen und den gekauften Artikel.
Versand- oder Sendungsverfolgung: Ihre Bestellnummer, Sendungsnummer, das Lieferland und eine kurze Problembeschreibung.
Beschädigte oder falsche Artikel: Ihre Bestellnummer sowie klare Fotos oder Videos des Produkts, der Verpackung, des Versandetiketts und des sichtbaren Schadens oder des falschen Artikels.
Rücksendeanfragen: Ihre Bestellnummer, Artikelname, Rückgabegrund, Produktzustand sowie ggf. Fotos.
Garantieansprüche: Ihre Bestellnummer oder einen Kaufnachweis, eine Beschreibung des Problems sowie klare Fotos oder Videos, die das Problem zeigen.
Produktfragen: Den Produktnamen, das Modell, die Ausführung, die Größe oder den Link zur Seite sowie Ihre Frage zur Installation oder Kompatibilität.

03. Support-Themen

Verwenden Sie die nachstehenden Anleitungen, um den am besten geeigneten Support-Weg zu wählen. Dies hilft uns, Ihr Anliegen direkt an den richtigen Prüfungsprozess weiterzuleiten.

Bestelländerungen oder -stornierungen

Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach Kauf geändert oder storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht in die Bearbeitung gegangen ist und noch nicht versandt wurde. Bitte senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Änderung.

Bestelländerung anfragen

Versand und Sendungsverfolgung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiv wird. Sollte Ihr Paket nicht innerhalb von 7 Werktagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir das Problem prüfen können.

Versandhilfe erhalten

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Sollte Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung mit Foto- oder Videobeweisen. Bitte bewahren Sie das Produkt, die Verpackung, das Zubehör, die Bedienungsanleitungen und das Versandetikett auf, bis das Problem geprüft wurde.

Artikelproblem melden

Rücksendungen und Erstattungen

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rücksendung anfragen. Alle Rücksendungen müssen vorab genehmigt werden und eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) erhalten. Genehmigte Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen nach der Genehmigung bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Rückgabesupport anfragen

Garantie-Support

Berechtigte Lagomel-Produkte beinhalten eine eingeschränkte Garantie für den ursprünglichen Käufer bei normalem Gebrauch im Wohnbereich. Die Hauptstruktur ist durch eine 3-jährige eingeschränkte Garantie abgedeckt, die Oberflächenbeschaffenheit durch eine 2-jährige eingeschränkte Garantie und funktionale Komponenten und Zubehör durch eine 1-jährige eingeschränkte Garantie, vorbehaltlich der Garantiebedingungen.

Garantieprüfung starten

04. Selbsthilfe

Bevor Sie uns kontaktieren, finden Sie die Antwort möglicherweise auf einer unserer Kundendienstseiten. Diese Seiten erläutern unsere wichtigsten Regeln zu Einkauf, Versand, Zahlung, Rücksendung, Erstattung, Garantie und Datenschutz.

Bestellungen: Überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail auf Bestelldetails, Lieferadresse und gekaufte Artikel.
Versand: Lesen Sie die Versandrichtlinien zu Bearbeitungszeit, voraussichtlicher Lieferzeit, Zollgebühren und Lieferbeschränkungen.
Rücksendungen: Prüfen Sie die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien, bevor Sie einen Artikel zurücksenden, da nicht autorisierte Rücksendungen möglicherweise nicht akzeptiert werden.
Zahlungen: Prüfen Sie die Zahlungsrichtlinien für Informationen zu akzeptierten Zahlungsmethoden, Währung, Abrechnung, Sicherheit und Erstattungsmethode.
Garantie: Lesen Sie die Garantiebedingungen für Informationen zu Garantiezeiten, Deckung, Ausschlüssen und Anforderungen für Ansprüche.
Datenschutz: Lesen Sie die Datenschutzerklärung für Informationen zu personenbezogenen Daten, Cookies, Analysen, Werbetechnologien und Datenschutzanfragen.

05. Kontakt-FAQ

Die folgenden Antworten behandeln häufige Fragen zum Kontakt und Kundenservice.

Was ist der schnellste Weg, Lagomel zu kontaktieren?

Der schnellste Weg, uns zu kontaktieren, ist per E-Mail an support@lagomel.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und unterstützende Fotos oder Videos an, falls Ihr Anliegen Schäden, Defekte, falsche Artikel, Rücksendungen oder eine Garantieprüfung betrifft.

Wie lange dauert es, bis der Kundensupport antwortet?

Unser Kundensupport-Team antwortet in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Garantieanfragen erhalten in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Erhalt der erforderlichen Informationen eine Antwort. Die Antwortzeiten können an Wochenenden, Feiertagen, bei Werbeaktionen oder in Zeiten mit hohem Anfrageaufkommen länger sein.

Kann ich einen Artikel an die auf dieser Seite aufgeführte Geschäftsadresse zurücksenden?

Nein. Bitte senden Sie keine Rücksendungen an die Geschäftsadresse, sofern wir Ihnen keine schriftlichen Anweisungen gegeben haben. Alle Rücksendungen müssen vorab autorisiert sein und eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) erhalten. Produkte, die ohne Autorisierung oder an eine falsche Adresse gesendet werden, können abgelehnt, verzögert oder an den Absender zurückgeschickt werden.

Bieten Sie telefonischen Support an?

Derzeit wird der Kundenservice per E-Mail abgewickelt, damit wir Bestelldetails, Fotos, Videos, Sendungsverfolgungsinformationen, Rücksendeanfragen und Garantiebelege genau prüfen können. Falls eine zusätzliche Überprüfung oder ein Follow-up erforderlich ist, wird unser Support-Team Anweisungen per E-Mail geben.

Kann ich Ihr Büro oder Lager besuchen?

Nein. Wir bieten keinen Kundenservice für Laufkundschaft, keine Produktabholung, keine persönlichen Rücksendungen und keine Lagerbesuche an. Bitte kontaktieren Sie uns für alle Bestell- und Supportangelegenheiten per E-Mail.

06. Wichtige Servicehinweise

Um Ihre Rechte zu schützen und uns eine ordnungsgemäße Prüfung Ihres Anliegens zu ermöglichen, beachten Sie bitte die folgenden Servicefristen und Anforderungen.

Bei Bestelländerungen oder Stornierungen kontaktieren Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach Kauf.
Bei beschädigten, defekten oder falschen Artikeln kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung.
Bei Rücksendungen kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels und warten Sie auf schriftliche RMA-Anweisungen.
Bei verlorenen Paketen kontaktieren Sie uns, wenn das Paket nicht innerhalb von 7 Werktagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum eingetroffen ist.
Genehmigte Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Vermeiden Sie bei der Produktpflege scharfe Chemikalien, scheuernde Reinigungsmittel und unsachgemäße Installation, da dies die Rückgabeberechtigung oder Garantie abdecken kann.

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