Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinien

01. Zusammenfassung der Rückgaberichtlinie

Die folgende Zusammenfassung dient zur Information. Die vollständigen Bedingungen in den unten aufgeführten Abschnitten gelten für alle Rückgabe- und Rückerstattungsanträge.

02. Anspruch auf Rückgabe

Rückgabeanfragen, die nach diesem Zeitraum eingereicht werden, werden möglicherweise nicht akzeptiert, es sei denn, geltende Verbraucherschutzgesetze schreiben etwas anderes vor.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt, nicht installiert, unbeschädigt und im Originalzustand mit sämtlicher Originalverpackung, Zubehör, Handbüchern, Beilagen, Etiketten und dem Kaufbeleg zurückgegeben werden. Da viele Lagomel-Produkte Küchen- oder Badarmaturen sind, können Artikel, die installiert, Wasser ausgesetzt, modifiziert oder benutzt wurden, aus Sicherheits-, Hygiene-, Wiederverkaufs- und Prüfungsgründen möglicherweise nicht für eine Rückgabe in Frage kommen.

03. Rückgabeprozess

Alle Rücksendungen müssen vorab genehmigt werden. Um eine Rückgabe einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter support@lagomel.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten, dem Grund der Rückgabe sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos.

Wenn Ihr Rückgabeantrag genehmigt wird, erhalten Sie Rückgabeanweisungen und eine RMA-Nummer. Bitte stellen Sie sicher, dass die RMA-Nummer deutlich auf dem Paket vermerkt oder diesem beigefügt ist. Nicht autorisierte Rücksendungen, Rücksendungen ohne RMA-Nummer oder Rücksendungen an eine falsche Adresse können abgelehnt, verzögert oder an den Absender zurückgeschickt werden.

Senden Sie Produkte nicht ohne schriftliche Rückgabeanweisungen von Lagomel an die ursprüngliche Absenderadresse, die Adresse auf dem Paketetikett, den Hersteller oder die Lageradresse zurück. Die entsprechende Rücksendeadresse kann je nach Artikel, Zielort und Rückgabegrund variieren.

04. Versandkosten und Verantwortung bei Rücksendungen

Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen, wie etwa einen von uns falsch versandten Artikel, einen nachgewiesenen Produktdefekt oder Schäden, die vor der Lieferung aufgetreten sind und innerhalb der erforderlichen Frist gemeldet wurden.

Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen. Alle bezahlten ursprünglichen Versandkosten, Expressversandgebühren, Routenschutzgebühren, Bearbeitungsgebühren oder ähnliche Servicegebühren sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen. Wenn Ihre Bestellung versandkostenfrei war, werden keine ursprünglichen Versandkosten erstattet.

Sie sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass der zurückgegebene Artikel sicher verpackt ist. Wir sind nicht verantwortlich für zurückgegebene Artikel, die während des Transports verloren gehen, beschädigt oder verzögert werden. Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren und versicherten Versandmethode für Rücksendungen.

05. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter support@lagomel.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie klare Fotos oder Videos des Produkts, der Verpackung, des Versandetiketts und etwaiger sichtbarer Schäden oder fehlender Teile an.

Wir werden das Problem prüfen und möglicherweise zusätzliche Informationen anfordern, um den Anspruch zu verifizieren. Wenn das Problem bestätigt wird, können wir je nach Umständen und geltendem Recht Ersatzteile, ein Ersatzprodukt, ein vorausbezahltes Rücksendeetikett, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung anbieten.

Bitte bewahren Sie das Produkt und die Verpackung auf, bis der Anspruch geprüft wurde. Das Entsorgen der Verpackung oder das Fehlen von Nachweisen kann unsere Fähigkeit einschränken, Schäden durch den Transporteur, Falschlieferungen, fehlende Teile oder Produktfehler zu überprüfen.

06. Prüfung und Genehmigung der Rückerstattung

Rückerstattungen werden erst nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Artikels ausgestellt. Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels, die Verpackung, das Zubehör, den Kaufbeleg, die RMA-Nummer und alle unterstützenden Informationen. Wir führen die Prüfung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung durch, wobei die Dauer während Feiertagen, Werbeaktionen oder Zeiten mit hohem Aufkommen variieren kann.

Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn der Artikel nicht für eine Rückgabe in Frage kommt, beschädigt, benutzt, installiert, unvollständig ist oder wesentlich von der genehmigten Rückgabeanfrage abweicht, können wir die Rückgabe ablehnen, angemessene Kosten abziehen (sofern gesetzlich zulässig) oder den Artikel auf Ihre Kosten an Sie zurücksenden.

07. Rückerstattungen

Nach Genehmigung werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen bearbeitet und auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Die Zeit, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Bank, Kartenaussteller, PayPal oder anderem Zahlungsanbieter variieren.

Die Berechtigung zur Rückerstattung hängt vom Produktzustand, der Rückgabegenehmigung, dem Prüfungsergebnis, dem Zahlungsstatus und den geltenden Verbraucherschutzgesetzen ab. Wenn Ihre Bestellung storniert wird, bevor sie in die Bearbeitung geht oder versandt wird, erfolgt jede berechtigte Rückerstattung ebenfalls auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Einfuhrzölle, Zollgebühren, Steuern, Maklergebühren, Währungsumrechnungsgebühren, Gebühren von Zahlungsanbietern oder Bankgebühren, die von Dritten erhoben werden, können möglicherweise nicht von Lagomel erstattet werden. Sie können Ihre lokale Zollbehörde, Bank oder Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren, um Informationen darüber zu erhalten, ob Gebühren Dritter erstattet werden können.

08. Bestelländerungen und Stornierungen

Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach Kauf geändert oder storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht in die Bearbeitung gegangen oder versandt wurde. Sobald eine Bestellung in die Bearbeitung eingegangen oder versandt wurde, können wir sie möglicherweise nicht mehr ändern oder stornieren.

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@lagomel.com mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Änderung. Wir können nicht garantieren, dass Änderungen oder Stornierungen nach Übermittlung der Bestellung durchgeführt werden können, insbesondere in Zeiten mit hohem Aufkommen oder wenn die Ausführung bereits begonnen hat.

09. Umtausch

Wir akzeptieren Umtauschanfragen für berechtigte Artikel. Ein Umtausch erfolgt jedoch nicht automatisch und muss vorab genehmigt werden.

Wenn Sie Ihren Artikel gegen ein anderes Produkt, eine andere Ausführung, Größe, Spezifikation oder ein anderes Modell umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, bevor Sie den Artikel zurücksenden oder eine neue Bestellung aufgeben. Unser Kundenserviceteam wird Ihre Anfrage prüfen und entsprechende Umtauschanweisungen geben.

Bitte beachten Sie, dass die Kontaktaufnahme oder das Einreichen einer Umtauschanfrage keine Genehmigung garantiert. Der ursprüngliche Artikel muss die in dieser Richtlinie genannten Anforderungen erfüllen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Zustand, Rückgabefrist, Verpackung, Kaufbeleg und produktspezifische Einschränkungen.

Wenn das gewünschte Ersatzprodukt nicht verfügbar ist oder der Artikel nicht für einen Umtausch in Frage kommt, empfehlen wir Ihnen gegebenenfalls, stattdessen eine Rückgabe zu beantragen.

10. Garantieansprüche

Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt für Rückgabe- und Rückerstattungsanträge. Produktmängel, die nach normalem Gebrauch auftreten, können unter unsere Garantierichtlinie statt unter den Standard-Rückgabeprozess fallen.

Lagomel bietet eine begrenzte Garantiedeckung für berechtigte Produkte, einschließlich einer 3-jährigen beschränkten Garantie auf die Hauptstruktur, einer 2-jährigen beschränkten Garantie auf die Oberflächenbeschaffenheit und einer 1-jährigen beschränkten Garantie auf funktionale Komponenten und Zubehör, vorbehaltlich der Bedingungen, Ausschlüsse und Verfahren in unserer Garantierichtlinie.

11. Zahlungsstreitigkeiten und Rückbuchungen

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung, Lieferung, dem Produktzustand, der Rückgabe oder Rückerstattung haben, bitten wir Sie, uns vor Einleitung einer Rückbuchung oder eines Zahlungsstreits zu kontaktieren, damit wir den Vorfall untersuchen und versuchen können, das Problem zeitnah zu lösen.

Die Einleitung einer Rückbuchung kann unsere Möglichkeiten verzögern, eine Rückgabe oder Rückerstattung direkt zu bearbeiten, da der Zahlungsanbieter die Transaktion möglicherweise zur Prüfung sperrt. Nichts in diesem Abschnitt schränkt Rechte ein, die Sie möglicherweise gemäß geltendem Recht oder den Regeln Ihres Zahlungsanbieters haben.

12. Betrug, Missbrauch und Richtlinienverstoß

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben, Rückerstattungen, Ersatzlieferungen oder zukünftige Bestellungen abzulehnen, wenn wir begründet annehmen, dass eine Anfrage Betrug, Richtlinienmissbrauch, falsche Angaben, manipulierte Beweise, unbefugten Wiederverkauf, wiederholte übermäßige Rückgaben, Missbrauch von Rückbuchungen oder anderes Verhalten beinhaltet, das unsere Nutzungsbedingungen oder geltendes Recht verletzt.

13. Verbraucherrechte und regionaler Schutz

Diese Richtlinie soll klare Informationen über den Rückgabe- und Rückerstattungsprozess von Lagomel bieten. Nichts in dieser Richtlinie ist dazu bestimmt, Verbrauchergarantien, gesetzliche Gewährleistungen, Widerrufsrechte, Rückerstattungsrechte oder andere gesetzliche Rechte auszuschließen, einzuschränken oder zu ändern, die nach den für Sie geltenden Gesetzen nicht ausgeschlossen, eingeschränkt oder geändert werden können.

Wenn Sie Ihren Wohnsitz in den Vereinigten Staaten, der Europäischen Union, dem Vereinigten Königreich, Australien, Kanada oder einer anderen Rechtsordnung mit zwingenden Verbraucherschutzgesetzen haben, haben Sie möglicherweise je nach Standort, Produkt und Umständen zusätzliche Rechte. Sollte ein Teil dieser Richtlinie im Widerspruch zu einem nicht ausschließbaren gesetzlichen Recht stehen, gilt das nicht ausschließbare gesetzliche Recht in dem Umfang des Widerspruchs.

14. Bearbeitungszeit und Support

Unser Kundensupport-Team antwortet in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Die Antwortzeiten können an Wochenenden, Feiertagen, bei Werbeaktionen oder in Zeiten mit hohem Aufkommen länger sein.

Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen können je nach Prüfungsstatus, Zahlungsmethode, Bankbearbeitung, PayPal-Bearbeitung, Fristen des Kartenausstellers, Betrugsprüfung oder Regeln des Zahlungsanbieters variieren. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn Ihre Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage geprüft wurde.

15. Aktualisierungen der Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren oder ändern, um Änderungen bei unseren Produkten, unserem Betrieb, der Logistik, der Zahlungsabwicklung, den gesetzlichen Anforderungen oder den Supportverfahren widerzuspiegeln. Aktualisierte Bedingungen werden mit einem aktualisierten Gültigkeitsdatum auf dieser Seite veröffentlicht.

Die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs geltende Richtlinie gilt in der Regel für diesen Kauf, es sei denn, eine spätere Richtlinie ist für Sie vorteilhafter oder geltendes Recht schreibt etwas anderes vor.

16. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie haben oder Hilfe bei einer Rückgabe, Rückerstattung, einem beschädigten oder falschen Artikel oder einer garantiebezogenen Angelegenheit benötigen, kontaktieren Sie uns bitte: