Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Sie können die Produkte auf https://www.lagomel.com durchstöbern. Verfügbare Produktfotos, Spezifikationen, Ausführungen, Abmessungen und Installationsinformationen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Sie müssen kein Konto erstellen, es sei denn, die Kasse erfordert dies für eine bestimmte Funktion. Die Erstellung eines Kontos kann es erleichtern, den Bestellverlauf einzusehen, Kontaktdaten zu speichern und zukünftige Einkäufe zu verwalten. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Kontozugangsdaten sicher aufzubewahren.

Bitte überprüfen Sie sorgfältig das Produktmodell, die Ausführung, die Größe, die Installationsanforderungen, die Menge, den Namen des Empfängers, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer und die vollständige Lieferadresse. Lagomel haftet nicht für Verzögerungen, Kosten für erneute Lieferungen oder verlorene Pakete, die durch falsche oder unvollständige, vom Kunden bereitgestellte Lieferinformationen verursacht wurden.

Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach Kauf geändert oder storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht in die Bearbeitung gegangen ist und noch nicht versandt wurde. Bitte senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und der Änderungswunsch an support@lagomel.com. Sobald eine Bestellung in die Bearbeitung gegangen ist oder versandt wurde, können wir diese möglicherweise nicht mehr ändern oder stornieren.

Wenn Sie Ihre Lieferadresse aktualisieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach Kauf. Adressänderungen können nach Beginn der Bearbeitung oder Versand nicht garantiert werden. Zur Betrugsprävention und Zahlungssicherheit verlangen wir unter Umständen eine Überprüfung, bevor wir bestimmte Adressänderungen vornehmen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Sie können den Tracking-Link in der E-Mail verwenden oder die Seite zur Sendungsverfolgung auf unserer Website besuchen, sofern verfügbar. Bitte erlauben Sie bis zu 48 Stunden, bis die Tracking-Informationen nach dem Versand aktiv werden.

Bestellbestätigungen werden an die bei der Kasse angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Falls Sie die E-Mail nicht sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Werbeordner und stellen Sie sicher, dass die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse korrekt war. Falls Sie sie weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns unter support@lagomel.com mit Ihrem Namen, Bestelldetails und dem Zahlungsdatum, damit wir Ihre Bestellung lokalisieren können.

Ja. Wir können eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn der Verdacht auf Betrug besteht, eine nicht autorisierte Zahlung vorliegt, ungenaue Informationen oder Produkt- bzw. Preisfehler vorliegen, ungewöhnlich hohe Mengen bestellt wurden, Lieferbeschränkungen bestehen oder andere Probleme auftreten, die eine Erfüllung vernünftigerweise verhindern. Wenn die Zahlung bereits eingezogen wurde und die Bestellung von uns storniert wird, werden wir eine erforderliche Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen.

Lagomel akzeptiert derzeit gängige Kredit- und Debitkarten über Shopify Payments, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Visa, Mastercard und American Express. Wir akzeptieren außerdem PayPal, vorbehaltlich der Verfügbarkeit und Genehmigung durch den Zahlungsanbieter an der Kasse.

Alle Produktpreise und die Währung an der Kasse können je nach vom Kunden gewähltem Land oder Region variieren. Die endgültige Währung, Steuern, Versandkosten und der Gesamtbetrag werden vor der Zahlung an der Kasse angezeigt.

Anfallende Steuern, wie Umsatzsteuer oder MwSt., können gemäß den lokalen Anforderungen und Kassen-Einstellungen berechnet und an der Kasse angezeigt werden. Internationale Bestellungen können zudem Importzölle, Zollgebühren oder ähnliche Abgaben unterliegen, die vom Bestimmungsland erhoben werden und in der Verantwortung des Empfängers liegen.

Ja. Transaktionen auf der Website sind während der Übertragung durch Verschlüsselungstechnologien geschützt. Wir speichern Ihre vollständige Kreditkartennummer nicht auf unseren Servern. Sensible Zahlungsinformationen werden von Drittanbietern, einschließlich Shopify Payments und PayPal, gemäß deren Sicherheitsstandards verarbeitet.

Zahlungen können aufgrund falscher Kartendaten, Diskrepanzen bei der Rechnungsadresse, Bankbeschränkungen, unzureichender Deckung, Verifizierung durch den Zahlungsanbieter, Betrugsprüfungen oder Netzwerkproblemen abgelehnt werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Zahlungsdaten, probieren Sie eine andere akzeptierte Zahlungsmethode oder kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter für weitere Informationen.

Genehmigte Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet, wobei die Zeit, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint, von Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller, PayPal oder dem jeweiligen Zahlungsanbieter abhängen kann.

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung, dem Produktzustand, der Lieferung, Rücksendung oder Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter support@lagomel.com. Die Einleitung einer Rückbuchung kann unsere Fähigkeit zur direkten Klärung beeinträchtigen, da der Zahlungsanbieter die Transaktion unter Umständen einer Prüfung unterzieht.

Alle Bestellungen werden aus Festlandchina versandt.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet und versandt, wobei Wochenenden und Feiertage ausgenommen sind. Bestellungen, die an Werktagen vor 12:00 Uhr (GMT+8) aufgegeben werden, werden meist noch am selben Tag bearbeitet, während Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt eingehen, am nächsten Werktag bearbeitet werden.

Lagomel bietet kostenlosen Versand für Bestellungen ab 49 $ an, sofern der Versand an der Kasse verfügbar ist. Für Bestellungen unter 49 $ fällt eine Versandkostenpauschale von 9,99 $ an. Sollten für Ihre Bestellung Expressversand, Zuschläge oder spezielle Bearbeitungsoptionen verfügbar sein, werden die Kosten an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Die geschätzte Lieferzeit beträgt im Allgemeinen 5–8 Werktage für Nordamerika (einschließlich USA und Kanada), 7–14 Werktage für Europa und 5–8 Werktage für Ozeanien. Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund von Zollabfertigung, Flugverspätungen, lokaler Logistik, Lieferung in entlegene Gebiete, Wetterbedingungen, Feiertagen oder den Bedingungen des Versanddienstleisters variieren.

Nein. Wir versenden derzeit nicht an Postfächer oder APO/FPO-Militäradressen. Bitte geben Sie an der Kasse eine gültige Wohn- oder Geschäftsadresse an.

Bestellungen können über vertrauenswürdige internationale Logistikpartner und lokale Lieferdienste versandt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf DHL, FedEx, UPS, YunExpress, USPS und lokale Postdienste. Der für Ihre Bestellung verwendete Dienstleister hängt vom Zielort, dem Produkt, der Versandroute und der logistischen Verfügbarkeit ab.

Internationale Bestellungen können Einfuhrzöllen, Steuern, Zollgebühren, Maklergebühren oder ähnlichen Abgaben unterliegen, die vom Bestimmungsland erhoben werden. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Empfängers. Lagomel hat keinen Einfluss auf diese Gebühren und kann deren Höhe nicht vorhersehen. Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Bestellung bei Ihrem örtlichen Zollamt zu erkundigen.

Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen nach dem Versand Ihres Pakets aktiv werden. Während des internationalen Transports kann die Sendungsverfolgung auch pausieren, wenn sich das Paket zwischen den Einrichtungen der Versanddienstleister befindet, auf die Zollabfertigung wartet oder an einen lokalen Lieferpartner übergeben wird.

Sollte Ihr Paket nicht innerhalb von 7 Werktagen nach dem geschätzten Lieferdatum angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lagomel.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Sendungsverfolgungsnummer. Wir werden die Sendungsverfolgungsinformationen überprüfen und den Vorfall gegebenenfalls beim Versanddienstleister untersuchen.

Wenn Ihr Paket oder Produkt beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung. Fügen Sie Ihre Bestellnummer sowie klare Fotos oder Videos des beschädigten Artikels, der Verpackung, des Versandetiketts und aller sichtbaren Schäden bei. Bitte bewahren Sie das Produkt und die Verpackung auf, bis das Problem geprüft wurde.

Ein Paket kann zurückgeschickt oder verzögert werden, wenn die Lieferadresse falsch oder unvollständig ist, die Annahme von Zollgebühren oder Steuern verweigert wird oder mehrere Zustellversuche erfolglos blieben. Zusätzliche Versandkosten können anfallen, bevor die Bestellung erneut versandt werden kann. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Adresse und Kontaktinformationen an der Kasse korrekt sind.

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rücksendung beantragen. Voraussetzung ist, dass der Artikel unbenutzt, nicht installiert, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit Zubehör, Handbüchern, Beilegern, Etiketten und Kaufnachweis zurückgesendet wird. Rücksendeanfragen, die nach Ablauf der Rückgabefrist eingereicht werden, können möglicherweise nicht akzeptiert werden, es sei denn, geltendes Recht schreibt etwas anderes vor.

Senden Sie eine E-Mail an support@lagomel.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten, dem Grund für die Rückgabe sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos. Alle Rücksendungen müssen vorab mit einer RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) autorisiert werden, bevor Sie den Artikel zurücksenden.

Ja. Unautorisierte Rücksendungen, Rücksendungen ohne RMA-Nummer oder Rücksendungen an eine falsche Adresse können abgelehnt, verzögert oder an den Absender zurückgeschickt werden. Bitte warten Sie auf die schriftlichen Rücksendeanweisungen von Lagomel, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.

Senden Sie Produkte nicht an die ursprüngliche Absenderadresse, die Adresse auf dem Paketlabel, den Hersteller oder die Lageradresse, es sei denn, Lagomel hat Ihnen schriftliche Rücksendeanweisungen gegeben. Die korrekte Rücksendeadresse kann je nach Artikel, Bestimmungsort und Grund der Rücksendung variieren.

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind möglicherweise installierte, benutzte, modifizierte, veränderte oder beschädigte Produkte; Artikel ohne Originalverpackung oder Zubehör; Produkte, die durch unsachgemäße Installation oder Missbrauch beschädigt wurden; kundenspezifische, personalisierte, auftragsbezogene oder speziell bestellte Produkte sowie Aktionsartikel, Ausverkaufsartikel, Restposten oder reduzierte Produkte, bei denen auf der Produktseite angegeben ist, dass sie nicht zurückgegeben werden können, sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben.

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits, wie z. B. die Zusendung eines falschen Artikels, ein bestätigter Produktfehler oder ein Schaden, der vor der Zustellung aufgetreten ist und innerhalb des vorgeschriebenen Zeitrahmens gemeldet wurde. Wir empfehlen für Rücksendungen eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung und Versicherung.

Ursprüngliche Versandgebühren, Expressversandgebühren, Versandversicherung, Bearbeitungsgebühren und ähnliche Servicegebühren sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder die Rücksendung erfolgt aufgrund unseres Fehlers. Wenn Ihre Bestellung versandkostenfrei war, fallen keine ursprünglichen Versandkosten an, die erstattet werden könnten.

Rückerstattungen werden erst nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels veranlasst. Die Prüfung ist in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung abgeschlossen. Nach Genehmigung werden Rückerstattungen im Allgemeinen innerhalb von 7–10 Werktagen bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.